Diese Richtlinie erklärt, wie Sie eine Mütze zurückschicken, wie ein Umtausch funktioniert und wie eine Erstattung erfolgt. Rücksendungen sind kostenlos – das Etikett stellen wir.
Ihr Recht auf Rückgabe
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben ab dem Tag, an dem Ihre Mütze ankommt, 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht als Verbraucher, das Ihnen erlaubt, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (siehe Widerrufsbelehrung unten). Unsere 30-Tage-Frist ist länger als das gesetzliche Minimum und ersetzt es nicht.
Zustand, den wir akzeptieren können
Sie dürfen die Mütze anprobieren. Ob eine Mütze passt, sieht man erst, wenn man sie aufsetzt – das Anprobieren gefährdet Ihre Rückgabe also nicht. Sie dürfen die Mütze so prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden.
Wir brauchen die Mütze vollständig und unbeschädigt zurück, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Mützen, die draußen getragen, gewaschen, verändert oder durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurden, können im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe nicht angenommen werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt; für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist, müssen Sie gegebenenfalls aufkommen.
So starten Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch
Schreiben Sie an support@kappehaus.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen mit Ihrem Rücksendeetikett und einer Anleitung. Bitte schicken Sie nichts zurück, bevor Sie von uns gehört haben – Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können deutlich länger in der Bearbeitung dauern.
Der Rückversand ist kostenlos
Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung. Wir schicken es Ihnen als PDF per E-Mail; Sie drucken es aus, kleben es auf das Paket und geben es ab. Sie zahlen nichts und müssen sich auch nachträglich nichts erstatten lassen.
Das gilt für jede Rücksendung, egal aus welchem Grund – ob die Mütze fehlerhaft ankam, wir die falsche geschickt haben oder sie Ihnen einfach nicht gefällt.
Wenn Sie zu Hause kein Etikett ausdrucken können, sagen Sie uns Bescheid, und wir finden eine Alternative.
Rücksendungen erfolgen per Post
Alle Rücksendungen erfolgen per Post mit dem von uns bereitgestellten Etikett. Wir sind ein reiner Onlineshop ohne Ladengeschäft, daher können Mützen nicht persönlich zurückgegeben werden.
Rücksendeadresse
Rücksendungen gehen an KappeHaus, 4A Victoria Road, North Berwick, East Lothian, EH39 4JL, Vereinigtes Königreich. Das Etikett, das wir Ihnen schicken, ist bereits adressiert, und wir bestätigen die Adresse per E-Mail, wenn wir Ihre Rücksendung annehmen, damit sie Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr, keine Bearbeitungsgebühr, kein Rückporto und keine sonstigen Abzüge. Eine genehmigte Rücksendung wird vollständig zum bezahlten Preis erstattet.
Umtausch
Wir akzeptieren Umtausch innerhalb derselben 30-Tage-Frist und zu denselben Zustandsbedingungen wie Rücksendungen. Das ist der übliche Weg, wenn Sie eine andere Farbe oder eine andere Form möchten – zum Beispiel eine Ballonmütze statt einer Schiebermütze.
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, was Sie stattdessen möchten. Wir schicken Ihnen das kostenlose Rücksendeetikett, und sobald Ihre Mütze angekommen ist und geprüft wurde, versenden wir den Ersatz – ohne Versandkosten in beide Richtungen.
Wenn Sie nicht auf zwei Pakete nacheinander warten möchten, sagen Sie es uns, und wir erstatten stattdessen die ursprüngliche Bestellung, damit Sie sofort neu bestellen können.
Verschiedene Situationen
Sie gefällt Ihnen nicht: Rücksendung innerhalb von 30 Tagen, vollständig und in der Originalverpackung. Wir zahlen das Porto. Vollständige Erstattung nach Eingang.
Falsche Passform: Jede Mütze hat ein verstellbares Innenband und passt für etwa 57 bis 61 cm. Wenn Ihre trotzdem nicht richtig sitzt, schreiben Sie uns – meist schlagen wir vor der Rücksendung eine andere Form vor, und der Umtausch ist in jedem Fall kostenlos.
Fehlerhaft oder beschädigt angekommen: Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen mit einem Foto. Wir senden Ihnen ein kostenloses Etikett und anschließend Ersatz oder eine vollständige Erstattung, ganz wie Sie möchten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Falschen Artikel erhalten: Schreiben Sie uns, und wir senden Ihnen ein kostenloses Etikett und verschicken die richtige Mütze.
Bestellung nie angekommen: Melden Sie sich, wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Versand angekommen ist. Wir stellen einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienst und schicken die Bestellung erneut oder erstatten sie.
Stornierung nach der Bestellung: Schreiben Sie uns so schnell wie möglich. Wurde die Bestellung noch nicht verschickt, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag. Ist sie bereits unterwegs, behandeln wir sie als normale Rücksendung.
So erfolgt Ihre Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 7 Tagen, nachdem die Mütze bei uns angekommen ist. Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode – auf eine andere Karte oder ein anderes Konto können wir nicht erstatten. Je nach Bank kann es weitere 3 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Wird eine Rücksendung abgelehnt, erklären wir Ihnen schriftlich den Grund und senden Ihnen die Mütze kostenlos zurück.
Artikel, die wir nicht annehmen können
Im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe können wir keine Mützen annehmen, die über das Anprobieren hinaus getragen, gewaschen, verändert, durch unsachgemäße Behandlung beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgeschickt wurden.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (KappeHaus, 4A Victoria Road, North Berwick, East Lothian, EH39 4JL, Vereinigtes Königreich, E-Mail: support@kappehaus.de, Telefon: +49 (179) 254-7220) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An KappeHaus, 4A Victoria Road, North Berwick, East Lothian, EH39 4JL, Vereinigtes Königreich, E-Mail: support@kappehaus.de:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
– Bestellt am (*) / erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Fragen
Ist etwas unklar, fragen Sie uns, bevor Sie etwas verschicken: kappehaus.de/pages/contact
Unternehmensangaben
Handelsname: KappeHaus
Website: kappehaus.de
Anschrift: 4A Victoria Road, North Berwick, East Lothian, EH39 4JL, Vereinigtes Königreich
E-Mail: support@kappehaus.de
Telefon: +49 (179) 254-7220
Kontaktformular: kappehaus.de/pages/contact
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Antwortzeit: innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen
Rücksendungen aus: Deutschland