Alles, was wir darüber wissen, wie Ihre Bestellung zu Ihnen kommt – in klaren Worten. Wenn etwas hier nicht mit dem übereinstimmt, was bei Ihrer Bestellung tatsächlich passiert ist, sagen Sie es uns, und wir kümmern uns darum.
Versandkosten
Der Versand ist für jede Bestellung an jede Adresse in Deutschland kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keinen Aufschlag an der Kasse. Der Preis auf der Produktseite ist der Preis, den Sie zahlen – inklusive Mehrwertsteuer, ohne zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren bei der Zustellung.
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von 0 bis 1 Werktag bearbeitet. Bestellungen, die vor 16:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden noch am selben Werktag verschickt. Bestellungen nach 16:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag verschickt.
Lieferzeit
Die Laufzeit beträgt 3 bis 5 Werktage ab Versand. Zugestellt wird Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Ab Bestellung können Sie Ihre Lieferung also innerhalb von insgesamt etwa 3 bis 6 Werktagen erwarten.
Wer liefert
Bestellungen werden mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung verschickt und in Deutschland von DHL / Deutsche Post zugestellt. Für Ihr Paket ist keine Unterschrift nötig; sind Sie nicht zu Hause, wird es nach Ermessen des Zustellers an einem sicheren Ablageort oder bei einem Nachbarn hinterlegt bzw. in einer Filiale zur Abholung bereitgehalten.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link. Bis zum ersten Scan können bis zu 24 Stunden vergehen – wenn die Sendungsverfolgung am Abend noch leer ist, ist das normal.
Sie können den Status auch jederzeit auf unserer Seite Sendungsverfolgung mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse prüfen.
Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist
Wenn die Sendungsverfolgung 5 Werktage lang nicht aktualisiert wurde oder Ihr Paket nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Versand angekommen ist, schreiben Sie an support@kappehaus.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir stellen einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienst und schicken Ihre Bestellung erneut oder erstatten sie vollständig. Sie müssen sich nicht selbst an den Versanddienst wenden.
Fehlende oder falsche Artikel
Kommt Ihr Paket unvollständig oder mit der falschen Mütze an, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto dessen, was Sie erhalten haben. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel auf unsere Kosten – für unseren Fehler zahlen Sie kein Porto.
Falsche Adresse
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse an der Kasse sorgfältig. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, schreiben Sie uns sofort – solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir sie korrigieren. Ist ein Paket einmal an eine von Ihnen angegebene Adresse unterwegs, können wir es nicht zurückholen.
Unternehmensangaben
Handelsname: KappeHaus
Website: kappehaus.de
Anschrift: 4A Victoria Road, North Berwick, East Lothian, EH39 4JL, Vereinigtes Königreich
E-Mail: support@kappehaus.de
Telefon: +49 (179) 254-7220
Kontaktformular: kappehaus.de/pages/contact
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Antwortzeit: innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen